ການມີຊ່ອງທາງການຕິດຕໍ່ທີ່ໄວແລະຕອບກັບທັນໃຈ ນັບເປັນສິ່ງສຳຄັນທີ່ຊ່ວຍຍົກລະດັບປະສົບການຂອງຜູ້ຫຼິ້ນໃຫ້ດີກວ່າເກົ່າ ເພາະເມື່ອເກີດບັນຫາໃດໆ ຖ້າໄດ້ຮັບຄຳຕອບຢ່າງໄວ ບັນຫານັ້ນກໍ່ສາມາດຄ່າຍຄືນໄດ້ທັນທີ ຫຼຸດຄວາມກັງວົນແລະຄວາມບໍ່ພໍໃຈຂອງຜູ້ຫຼິ້ນໄດ້ຫຼາຍ ນອກຈາກນີ້ ຍັງສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າເວັບມີຄວາມໃສ່ໃຈແລະພ້ອມສະໜັບສະໜຸນຜູ້ຫຼິ້ນທຸກເວລາທີ່ຕ້ອງການ ການບໍລິການທີ່ໄວບໍ່ພຽງແຕ່ຊ່ວຍຫຼຸດບັນຫາຕ່າງໆ ແຕ່ຍັງສ້າງຄວາມປະທັບໃຈແລະຄວາມໄວ້ວາງໃຈໃຫ້ກັບຜູ້ຫຼິ້ນ ບາງຄັ້ງພຽງແຕ່ການຕອບກັບທີ່ໄວແລະສຸພາບ ກໍ່ສາມາດປ່ຽນໃຫ້ຜູ້ຫຼິ້ນກາຍເປັນລູກຄ້າປະຈຳທີ່ພ້ອມຈະສະໜັບສະໜຸນເວັບໃນໄລຍະຍາວ